摘要：公关传播是各个市场主体为了塑造自身良好的形象，拉近同自身利益相关者之间的距离而进行的传播活动，公关传播从本质上来说也是一种营销传播，企业通过公关活动和公关传播来提升自己的形象，获得消费者的好感度，从而达到提升自己的知名度或者良好的市场形象的目的。危机公关传播则是组织出现了问题，该组织为了挽回损失、重新获得受众的认可而进行的传播活动。在网络媒体等新媒体蓬勃发展的当今，公关传播出现了新的模式。京东商城作为网络媒体时代互联网企业的巨头，在新时代有很强的代表性，本篇以京东商城作为典型案例，研究和探讨网络媒体时代危机公关传播模式，以期为网络媒体下的企业重塑形象提供借鉴。

【关键字】网络媒体  网络传播  危机公关

目录

摘要

Abstract

一、研究背景及文献综述-3

（一）研究背景-3

（二）文献综述-4

二、网络媒体对于公关传播的影响-6

（一）危机公关传播的特征-6

（二）网络媒体时代公关传播新特征-7

三、京东商城公关传播现状分析-7

（一）京东商城新媒体传播概况-7

（二）京东商城危机公关示例-8

（三）从京东商城看网络媒体时代危机公关-9

四、建议和对策-10

（一）如何利用新媒体进行公关传播-11

（二）促进自身的发展-11

五、结束语-12

参考文献-14