摘要：企业文化在管理和营销当中都有重要作用，本文以海底捞的企业文化为例，先讨论了其凝聚人心和助力内部规则建设的管理功用，接着分析了其营销功用，指出海底捞企业文化的员工认同激发了其员工工作的积极性和服务创新能力，顾客认同则提升了顾客忠诚度并引发口碑传播，在此基础上总结了海底捞企业文化运用的经验与不足，最后提出了在管理和营销中更好地运用企业文化的具体建议。

[关键词]海底捞    企业文化    企业管理   文化营销

目录

摘要

Abstract

一、企业文化及文化营销概述-2

（一）企业文化概述-2

（二）文化营销-3

二、海底捞的企业文化-3

（一）海底捞发展简史-3

（二）海底捞的企业文化-3

三、海底捞企业文化的管理功用-4

（一）“家文化”塑造企业的强大凝聚力-4

（二）基于“家文化”建立起健全的内部规则体系-5

四、海底捞企业文化的营销功用-5

（一）员工的文化认同激发不断地服务创新-5

（二）顾客的文化认同引发口碑传播-6

（三）再造企业的差异化-6

（四）增强企业核心竞争力-7

五、海底捞企业文化运用的经验与问题-7

（一）海底捞的管理经验-7

（二）文化营销背后的潜在问题-8

六、研究结论及建议-9

（一）推进更具时代特点的文化营销新策略-9

（二）企业文化指导下的授权和控制双管齐下-9

（三）采取更为灵活的营销文化组合方式-10

参考文献-11