摘要：2013年以来，随着互联网金融的产生和发展，互联网保险的营运模式也逐渐受到学术界的广泛关注。本文基于客户体验的方式对互联网保险营运模式的创新问题展开研究，研究表明，除了可以通过产品创新和服务创新的方式对互联网保险营运模式进行创新，基于客户体验的互联网保险营运模式可以在以下五个方面进行创新：培养需求、客户交互、用户社区、产品价值与简化流程等。

关键词：互联网保险；客户体验；营运模式创新

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

（一）研究的背景与意义-2

（二）国内外相关的研究现状-2

（三）研究之评述-3

（四）本文研究的问题、研究思路和研究方法-3

（五）主要结论-4

（六）本文研究框架和技术路线图-4

二、概念界定与文献综述-5

（一）客户体验-5

（二）互联网保险营运模式-5

（三）模式创新-6

（四）互联网保险营运模式创新文献综述-6

三、中国互联网保险营运模式现状分析-10

（一）中国互联网保险营运模式特征分析-10

（二）中国互联网保险营运模式面临的问题-11

四、基于客户体验的互联网保险营运模式创新-13

（一）国外互联网保险营销模式的实践探索-13

（二）国内互联网保险营运模式分析——众安保险-14

（三）互联网保险营运模式创新-17

五、结束语-19

（一）主要结论-19

（二）研究展望-19

参考文献-20