摘要：随着我国居民生活水平的提高，人们对旅游的需求也急剧增长，这促使旅游业迅猛发展，但同时，各旅游目的地之间的竞争也日益激烈，游客满意度成为景区所必须关注的一个重要部分。游客满意度的调查以及据此提出游客满意度提升建议并制定相应的营销策略,对于旅游景区企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提高景区的科学管理水平、制定合理的营销策略和提升综合竞争力都具有十分重要的意义。因此，了解和分析游客需求后进行营销策略的执行对提高旅游目的地的市场竞争力来说至关重要。

本文通过微观角度研究游客满意度，以天目湖旅游景区为例，通过文献搜索，分析景区现状，结合调查问卷的方法，对影响游客满意度的因素进行分析，并提出有效的营销策略，从而有助于景区优化以游客满意度为导向的营销策略。

    关键词： 游客满意度  营销策略  天目湖旅游景区

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

 (一）研究背景-1

 (二)国内外研究现状-1

二、游客满意度-3

 (一)游客满意度的基本概念-3

（二）游客满意度的影响因素分析-3

（三）游客满意度指标体系的确立原则-4

（四）游客满意度指标体系的确立-4

三、天目湖旅游景区现状分析-6

（一）天目湖旅游景区基本情况-6

（二）天目湖旅游景区SWOT分析-6

四、天目湖旅游景区游客满意度的实证分析-8

（一）调查问卷的来源及内容-8

（二）调查问卷的统计和数据分析-9

五、基于游客满意度的营销策略调整分析-14

（一）扩大营销市场-14

（二）突出景区特色-14

（三）以江苏省本地客源市场为主体-14

（四） 完善景区及周边的设施建设-15

（五）以整合营销理念进行市场推广-15

六、总结-15

参考文献