摘要：汽车产业是我国的国民经济重要支柱产业之一，对促进经济发展和社会的进步做出了巨大贡献。近年来汽车保有量快速增长，汽车销售市场方面的竞争愈加激烈。汽车后市场企业的4S店，面临着正面临着巨大的竞争压力，因此针对营销策略的选择，对企业实现效益目标和可持续的发展起着至关重要的作用。而苏州奔驰汽车4S店，经过多年的发展，虽然取得了不俗的市场业绩，但随着我国出台降低能源消耗和环境污染等方面的政策，该公司经营压力越来越大，所以制定有效的营销策略，对其有效应对各种挑战和保持有利市场竞争地位尤为重要。

本文对苏州奔驰4S店面临的环境进行了分析，分析出其外部环境中的机会和企业自身的优、劣势。对该家企业进行了明确的市场定位，并分析其营销策略，并对策略的实施进行了相关探讨，给出了相关意见，具有一定的参考意义。

关键词：汽车销售   营销策略   能源消耗  市场定位

目录

摘要

Abstract

绪论-1

1.服务营销的概念-3

1.1服务概念示意图-3

1.2服务业营销的萌芽-3

1.3服务的宗旨-4

1.4服务营销的策略-4

1.5汽车营销的策略 如何跟客户沟通的话术-4

2.苏州奔驰4S店的销售服务流程-7

2.1苏州奔驰4S店销售服务流程简介-7

2.2苏州奔驰4S店销售服务流程的基本内容-7

2.2.1接待-7

2.2.2咨询-8

2.2.3介绍产品-8

2.2.4试驾-8

2.2.5协商-8

2.2.6交货-9

2.2.7跟踪-9

3. 奔驰汽车4S店在中国市场的营销策略分析-10

3.1奔驰汽车4S店在中国市场的营销现状-10

3.1.1关于奔驰公司营销-10

3.1.2关于近年的品牌定位-11

3.1.3创新带来的意义-11

3.2营销中存在的问题-11

3.2.1质量问题一直困扰发展-11

3.2.2价格不稳定-12

3.2.3售后服务与危机公关有待提高-12

3.2.4销售渠道面临难题-12

3.4奔驰汽车4S店的用户调查-16

3.5奔驰汽车4S店销售实际案例分析-21

4.对奔驰汽车4S店在中国市场的营销策略的改善的建议-23

4.1强化服务意识，提高服务水平-23

4.1.1 加强与客服之间的有效沟通-23

4.1.2 提高员工服务质量-23

4.2加强顾客关系管理-24

4.3培养忠诚-24

4.4 回访制度提高客户满意度-24

5.结论-25

参考文献-26

致谢-27