摘要:随着经济全球化以及电子商务的发展，企业的内外部环境都发生了巨大改变，全球范围内许多行业都经历着商业模式的变革和发展，公司的竞争也愈演愈烈。公司的营销策略也由原来的以产品为核心演变为以客户服务为中心，顾客关系管理的理念成为企业关注的焦点。通过计算机技术和顾客信息与偏好管理理论集合在一起的顾客信息与偏好管理系统渐渐成为现代信息系统领域的一个重要分支。通过查找相关文献，对顾客信息与偏好管理系统的理解。运用数据挖掘技术并总结了顾客关系管理信息系统在国内外研究与运用现状。

顾客信息与偏好管理信息系统现在还不成熟，虽然能够满足基本的对客户资料进行信息化管理，但其实时性和快捷性还有需提高。公司和相关部门不能及时地获取有效可靠的顾客个人信息，资源得不到的利用。因此要设计针对现行顾客信息与偏好管理系统。本文以惠普公司为例，通过数据挖掘方法收集网上顾客对产品的评论，分析顾客对产品以及服务的满意度以及对产品的意见，进行对产品以及产品服务的改善。

关键词：顾客偏好；网络调查；数据挖掘

目录

摘要

Abstract

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 研究现状与问题

2 顾客信息与偏好管理系统分析

2.1 顾客信息与偏好管理系统概述

2.1.1 顾客信息与偏好管理系统的定义

2.1.2 顾客信息与偏好管理系统的分类

2.2 国内外顾客信息与偏好管理系统的研究与应用现状

3顾客信息与偏好管理系统设计以及分析

3.1顾客评论以及满意度调查

3.2顾客评论收集

3.3顾客评论数据分析

4 实例分析

4.1顾客对产品满意度的调查分析

4.2系统用户需求

4.3可行性分析

4.3.1系统实现

4.3.2  分析5月份顾客偏好调查结果改善营销策略

结    论

参考文献

致    谢