摘要：当今，由于人们消费观念的转变以及网络电商的迅速发展，使得网络购物越来越受欢迎。《第39次中国互联网络发展状况统计报告》 (1)的数据显示，截止2017年6月，网络购物人数规模达到5.14亿，同2016年底相比，增长了10.2%。网络交易额高达13.6万亿元。但该报告也显示，2016年网络购物侵权现象发生比例为26.8%。由此可见，随着网络购物人数的不断增加，网络购物所引发的侵犯消费者权益的纠纷数量也与日俱增。所谓网络购物消费者权益是指围绕着互联网购物相关的，消费者的知情权、个人信息安全、电子支付安全、商品交易安全等安全权以及其他一系列权益。想要使我国网络购物环境得到净化，实现长远发展，保护网络购物消费者权益迫在眉睫。本文基于网络平台，以问卷调查形式收集数据，并通过SPSS统计软件对这些数据进行整理分析，找出侵犯消费者权益的相关因素。

关键词：网络购物，消费者，消费者权益，因素分析

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景、目的与意义-1

（二）研究内容与研究方法-1

1.研究内容-1

2.研究方法-1

（三）文献综述-1

1.国外研究状况-1

2.国内研究状况-2

二、问卷信息分析-3

（一）网络购物人群基本信息-3

（二）消费者网络购物的选择与偏好-4

1.消费者选择网络购物的原因-4

2.网络购物消费者偏好的商品类型-5

3.网络购物店铺的选择-6

（三）网络购物侵权情况-7

（四）消费者维权情况-8

1.消费者对维权的了解情况-8

2.消费者对维权的态度-9

三、影响网络购物侵权率因素分析-10

（一）影响侵权率的因素-10

1.数据的预处理-10

2.相关分析的 Pearson 相关模型-11

3.影响侵权发生因素的相关性分析-12

（二）易被侵权的消费者聚类-13

1.聚类分析-13

2.基于6个高侵权率指标的消费者聚类-13

3.易被侵权的消费者类型分析-15

四、结论及建议-16

（一） 网络购物侵权现象总结-16

（二） 改善侵权的相关建议-16

参考文献-17

附录-18