摘要:新市民——亦被称为“新移民”、“半市民”,是城市化的过程中所产生的一个新群体。具备着流动性强、多重弱势、身份获得与角色认同不同步、群体内部文化差距大、聚居性等特征。但目前的新市民的信息素养与信息消费仍有较大问题，而面向新市民的信息服务也急需改进。

通过对新市民、新市民社区、信息服务研究等相关理论研究，以典型新市民社区案例——天津市滨海新区的新市民社区为例，对目前新市民的信息素养现状进行了较为详细的分析，并找出了信息服务目前所遇到的问题。从而得出应以社区信息服务为基础，去构建新市民信息服务体系，并在宏观、中观、微观三个角度对此体系进行了分析，从而指出新市民信息服务需要基于整体性思维发展、采用“1+n”的参与主体模式，并在纵向层面进行交互联动、横向层面进行协同创新。

关键词  新市民；信息服务；服务创新

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-1

1.3 国内外研究现状-2

1.4 研究内容与研究方法-2

2 “新市民”及其信息素养现状-3

2.1 新市民以及新市民的基本特征-3

2.2 新市民的信息需求和信息素养-5

2.2.1新市民的信息需求-5

2.2.2新市民的信息素养-5

3 新市民信息服务现状和问题-7

3.1 我国目前的信息服务现状-7

3.2 新市民信息服务目前所遇到的主要问题-7

3.2.1 信息的供给和需求不对称-7

3.2.2 信息服务的渠道和方式难以匹配新市民的特性-7

3.2.3 信息的传递和交流不足-7

3.2.4 不同地域之间存在差异-8

3.2.5 信息化服务人员不足-8

4 新市民信息服务的解决方案-9

4.1 构建以社区信息服务为基础的新市民信息服务体系-9

4.1.1 以社区信息服务为基础的新市民信息服务体系的必要性-9

4.1.2 以社区信息服务为基础的新市民信息服务体系-10

4.2 宏观层面上：新市民信息服务提供商在管理上需要提升-11

4.3 中观层面上：建设面向新市民的社区信息服务平台-11

4.4 微观层面上：新市民自身信息消费仍需改进-12

4.5 新市民社区信息服务需要服务创新-13

4.5.1 要基于整体性思维的发展规划-13

4.5.2　“１＋ｎ”的参与主体模式-13

4.5.3 纵向层面的交互联动-13

4.5.4　横向层面的协同创新-14

5 案例分析——天津滨海新区的新市民社区信息服务创新-15

5.1 宏观层面上：完善各项服务制度保障-15

5.2 中观层面上：建立三级信息服务体系和信息服务平台-15

5.3 微观层面上：激励新市民成为服务的参与者-16

结论-18

致谢-19

参考文献-20