摘要:随着我国经济的不断发展，居民可支配收入也不断增加，对生活水平的要求越来越高，对小区物业管理的要求也越来越高，近几年来，尽管物业管理在我国发展的如火如荼，但是目前物业管理体制还不够完善，民众的接受程度还没有达到百分百，所以物业管理还存在很多需要解决的问题。物业管理从本质上来看还是一种服务性质的行业，所以要想真正的被民众所接受，最重要的还是要提高物业管理企业的服务质量和水平。

本设计主要是对徐州云龙华府进行详细的物业管理方案的策划，首先进行市场市场调查，对云龙华府项目的基本情况进行分析，在此基础上制定出一套最为合理的物业管理策划方案，并测算出物业管理费用。

关键词 方案设计；项目概况；市场调研

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-1

1 项目概况-2

2 本设计的目的和意义-3

3 工作内容-4

3.1小组工作安排-4

3.2个人工作内容-4

4 成果概述-5

4.1小组工作成果-5

4.2个人工作成果-5

第二部分 物业管理方案设计-7

1 项目简介-8

1.1项目概况-8

1.2 潜在业主分析-16

1.3 服务定位分析-17

2 物业管理公司概况-18

2.1 公司概况-18

2.2 组织结构及部门职能-18

2.3 管理模式-21

3 人力资源管理-22

3.1物业人员现状-22

3.2物业招聘流程-23

3.3 人员培训-23

3.4员工管理制度-25

4 物业管理内容策划-27

4.1房屋及公用设施的管理-27

4.2 机电设备设施管理-28

4.3给排水设备管理-28

4.4电梯设备管理-30

4.5 道路、停车管理-31

4.6 保洁管理-32

4.7 绿化管理-33

4.8 消防管理-34

4.9 安全管理-34

4.10突发事件管理制度-35

5 物业管理费用测算-40

5.1物业管理收费标准-40

5.2 物业管理费用的构成及确定-40

5.3 费用的缴纳-44

结论-45

致谢-46

参考文献-47

附录-48