摘    要

   

在互联网发展的背景下，大数据为消费者在品牌之间和在线平台之间做选择相比线下转换成本更低，转换更为方便。如何让消费者被自己的品牌和平台运营模式所吸引后，仍然保持用户粘性，同时还能向外输出品牌价值成为在线企业普遍关心的问题。同时社会化客户关系理论体系的发展再到管理平台的日趋成熟，其为企业提供了一个如何把控用户心理的基本工具。在客户面临“实用” 但“体验感不佳”矛盾局面时，在解决这一矛盾并完善发展线上教育用户体验这一方面提供了一个新的视角。本文以社会化客户关系管理平台交互策略为依据，以社会化客户关系管理平台和消费者为调节变量，通过扎根理论、问卷调查、数据统计分析对提高在线教育用胡体验感提供合理意见。研究的主要结论如下：

首先引言部分主要阐述了本课题的选题缘由、研究目的、研究意义、研究方法以及国内外分别关于在线教育、学习方式及在线教育背景下的学习方式的研究现状，并对国内外研究现状进行了分析与总结。其次，对本文相关概念进行了阐述：在线教育及社会化客户关系理论；再次结合国内在校教育平台现状分析及在线教育用户体验问卷调研在线平台学习的态度、学习者关注的平台内容、平台类型以及各平台所花时间占比、平台学习成效等四个方面分析出在线教育平台问题；最后，论文就社会化客户关系管理理论及如何提高在线教育客户体验感提出了相应的改善措施。

 

 

关键词：在线教育； 体验感； 社会化客户关系管理

目     录

1引言 1

1.1选题背景 1

1.2研究意义及 1

1.3文献综述 2

1.4研究方法 3

2相关概念阐述 4

2.1在线教育 4

2.2社会化客户关系理论体系 4

2.3用户体验 4

3线上教育平台现状分析 5

3.1国内在线教育现状 5

3.2用户体验对在线教育平台的影响 6

3.3社会化客户关系管理理论的影响 6

4用户体验调查问卷结果分析 7

4.1调查问卷的设计 7

4.1.1中小学线上教育行业社会化客户关系管理模式下用户体验因果论总结 7

4.2数据结果分析 9

4.2.1中小学线上教育行业社会化客户关系管理模式下用户体验因果论要素层次分析 9

5提高线上教育平台用户体验感的对策和建议 12

5.1全方位督导 12

5.2获得家长支持 13

5.3注重情感互动 14

5.4创造良好的互联网环境 14

结论 15

参考文献 16

致谢 17