摘要：我国已经进入老龄化社会，人口老龄化日益加剧，养老服务需求也随之增加。但是我国养老服务市场的消费潜力没有得到释放，同时营利性养老服务企业还面临着服务项目单一、项目资金短缺、专业人才缺乏等诸多困境。因此研究老年人养老服务内容偏好及其影响因素，对于丰富养老服务内容偏好的理论内涵，推动营利性养老服务企业的服务建设和运营管理，以及进一步扩大养老服务消费有着重要意义。

本研究以消费者行为理论和马斯洛需求层次理论为基础，结合国内外学者关于消费者偏好、养老服务内容偏好及其影响因素的研究，利用江苏省的调查数据，对老年人的基本情况和养老服务使用情况进行分析，并对老年人养老服务内容偏好的影响因素进行实证分析，最后对营利性养老服务企业的发展提出建议。

首先，本文以调查数据为基础，从消费者个体特征因素、经济因素、健康状况因素和心理因素描述了老年人的基本情况，随后分析了老年人对生活照料、医疗保健、精神慰藉、法律援助和文化娱乐五类养老服务内容的使用情况。研究发现老年人使用频率最高的是医疗保健服务，其次为文化娱乐服务，老年人对具体的养老服务内容偏好程度较大的依次是定期体检、社区或养老机构组织活动、社会举办专题讲座、家政服务、上门看病服务、康复护理服务、陪同聊天服务、法律咨询服务、心理咨询服务、陪同或代理购物、助行服务等。

其次，本文构建了二元Logistic模型，对老年人养老服务内容偏好的影响因素进行回归分析，结果显示老年人对养老服务内容的选择偏好受到年龄、受教育程度、家庭照料者意愿、月收入、月开支、自理能力和孤独感因素的影响。家庭照料者意愿越低、月开支越高、自理能力越差，选择生活照料服务的可能性显著增加；年龄越小、受教育程度越高、月收入越高、自理能力越差，选择医疗保健服务的可能性显著增加；家庭照料者意愿越低、月开支越高、自理能力越差，选择精神慰藉服务的可能性显著增加；年龄越小、家庭照料者意愿越低、月收入越高、月开支越高、自理能力越差，选择法律援助服务的可能性显著增加；月收入越高、孤独感越强烈，选择文化娱乐服务的可能性显著增加。

最后，本文根据以上分析提出了对营利性养老服务企业发展的建议，包括精准定位客户、加强医养结合、重视文化建设、加强团队建设四个方面。

关键词：养老服务内容偏好；消费者偏好；养老服务；营利性养老服务企业

 

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1研究背景-1

1.1.1中国老龄化问题日益加剧-1

1.1.2 扩大养老服务消费愈发重要-1

1.1.3营利性养老服务企业面临困境-1

1.2研究目的和意义-2

1.2.1研究目的-2

1.2.2研究意义-2

1.3技术路线和研究方法-3

1.2.1技术路线-3

1.2.2研究方法-4

2.理论基础和文献综述-5

2.1核心概念界定-5

2.1.1老年人-5

2.1.2消费者偏好-5

2.1.3养老服务及内容-5

2.1.4养老服务内容偏好-5

2.2主要理论-6

2.2.1消费者行为理论-6

2.2.2马斯洛需求层次理论-6

2.3国内外研究综述-7

2.3.1关于消费者偏好的研究-7

2.3.2关于养老服务内容偏好的研究-7

2.3.3关于养老服务内容偏好的影响因素研究-8

2.3.3研究述评-9

3.老年人养老服务内容偏好的描述性分析-10

3.1问卷设计与调查实施-10

3.1.1问卷设计-10

3.1.2调查实施-10

3.2老年人基本情况-10

3.2.1消费者个体特征-10

3.2.2老年人经济状况-12

3.2.3老年人健康状况-13

3.2.4老年人心理状况-14

3.3养老服务内容使用情况-14

3.3.1生活照料类服务使用情况-15

3.3.2 医疗保健类服务使用情况-15

3.3.3精神慰藉类服务使用情况-16

3.3.4法律援助类服务使用情况-16

3.3.5文化娱乐类服务使用情况-17

4.老年人养老服务内容偏好影响因素的实证分析-18

4.1模型建立与变量赋值-18

4.1.1模型建立-18

4.1.2变量赋值-18

4.2老年人养老服务内容偏好的二元Logistic分析-19

4.3结果分析-21

4.3.1消费者个体特征因素-21

4.3.2经济因素-22

4.3.3健康因素-23

4.3.4心理因素-23

5.结论与建议-24

5.1研究结论-24

5.1.1老年人养老服务内容偏好-24

5.1.2老年人养老服务内容偏好影响因素-24

5.2对营利性养老服务企业的建议-24

5.2.1精准定位客户-24

5.2.2加强医养结合-25

5.2.3重视文化建设-25

5.2.4加强团队建设-26

5.3研究展望-26

致谢-28

参考文献-29

附录-32