摘要：随着经济水平的提高和物质产品的富饶，消费者的需求也在发生改变，越来越注重消费过程中体验感的满足。信息时代的来临为电商企业的发展带来机遇的同时，这些依托互联网发展起来的电子商务企业缺乏实体店面带给消费者的真实感，想要在越发激烈的竞争中突出重围，体验营销策略的应用必不可少。它可以在企业和消费者之间建立起坚实的情感纽带，以另一种方式使得用户的体验感得到满足。 

本文以三只松鼠为研究对象，首先分析三只松鼠面临的环境，其次对体验经济和体验营销的相关理论进行阐述分析以及其推行体验营销策略的重要性；然后结合三只松鼠在营销过程中的一些案例，从感官、情感、思考、行动和关系营销这五大维度对三只松鼠的实践进行分析；最后再以消费者的角度指出在实践过程中三只松鼠的不足之处并给出相关的建议。 

 

关键词：    品牌、  电子商务、  体验营销策略、  互动性 

 

目录 

摘要

Abstract

前言-8

一.体验营销理论分析-9

（一）体验营销与传统营销的比较-9

1.消费者理解的不同-9

2.价值追求的不同-9

3.实施效果的不同-9

（二）体验营销理论的形成与内涵-10

1.体验营销理论的形成-10

2.体验营销策略的内涵-11

二.三只松鼠的营销环境分析-12

（一）宏观环境分析-12

1.人口环境分析-12

2.自然环境分析-12

3.政治环境分析-12

4.经济环境分析-12

5.社会文化环境分析-13

6.科技环境分析-13

（二）微观环境分析-13

1.竞争者的分析-13

2.消费者的分析-14

3.供应商的分析-14

4.营销中介的分析-14

5.公众分析-14

6.企业介绍-15

三.三只松鼠的体验营销策略的分析-15

（一）营造感官体验-15

1.品牌符号卡通化-15

2.网站配色贴合定位-16

3.动漫化增进视听体验-16

（二）维持情感体验-16

1.亲密的沟通体验-16

2.细致的产品体验-17

（三）塑造思考体验-17

1.紧跟热点吸引消费者参与思考-17

2.萌文化的思想渗透-18

3.促销活动调动思考积极性-18

（四）拓展行动体验-18

1.铺设线下体验店-18

2.试吃活动提升体验-18

3.打造松鼠乐园拓展体验空间-19

(五)  关系体验-19

1.广告植入带来独特体验-19

2.跨界合作满足多元体验-19

3.个性内容刺激互动体验-19

四.三只松鼠现存问题的分析-20

（一）真实体验感有限-20

1.线上售卖触觉体验不足-20

2.嗅觉体验缺失-20

（二）互动体验不足-20

1.互动渠道相对单一-20

2.消费者互动的积极性不高-21

（三）情感体验浅薄-21

1.情感体验同质化易引起反感-21

2.浅层体验具有脆弱性-21

五.三只松鼠的体验营销优化建议-21

（一）增进感官体验-21

1.拓展线下体验空间-22

2.增强产品体验-22

（二）增加互动体验-22

1.打造自建平台，增加互动形式-22

2.激发媒介活力，提高互动频率-23

3.促进思考，提高互动质量-23

(三)加强关系管理，深入情感关怀-23

1.创造预期外的惊喜感-23

2.保持在线提升好感度-23

3.刻画用户画像，追踪消费者的情感需求-23

结论-24

参考文献-26

致谢-27