摘要：2016年至今，我国互联网医疗行业发展已历经多年，从一开始的试水探索期到目前的规范发展期，互联网医疗行业已初具规模。目前，部分互联网医院已经能够有效地扩展人民群众的就医渠道，导流部分患者先进行网上问诊再进入对应的医院进行治疗，一定程度上缓解了各级医院的医疗资源压力。在互联网医疗行业日益兴起的大背景下，互联网医疗企业仍需注重自身社会责任信息披露工作，改善社会责任披露的途径尤其是患者的隐私保护、医药价格正规化、医疗安全相关信息传递等等，既有利于增进消费者对于互联网医疗行业的了解，消除猜疑，也可以督促企业自身积极履行社会责任，以达到改善我国医疗环境现状，做到医疗资源合理分配的目的。但是当前互联网医疗行业社会责任信息披露依旧存在法律法规缺失、监管不足等情况，信息披露工作仍有较长的发展路程要走。

国家对互联网医院的发展与运营也十分重视，近五年有大大小小十个文件出台。2018年国家卫健委先后出台了《互联网医院管理办法（试行）》、《互联网诊疗管理办法（试行）》、《远程医疗服务管理规范（试行）》，针对之前管理不规范以及部分长期无法解决的业界问题进行了规定，从互联网医院的主体和合作要求、准入资质、医疗责任划分等多方面进行了明确说明。政府出台的这些规范性文件仍然存在较为不明晰之处，其中主要包括：并未明确规定互联网医疗企业因承担的社会责任以及披露机制；且对患者隐私权保护力度不够，没有对应的监管主体；互联网医疗项目价格不明晰，没有统一定价制度；互联网医院广告监管机制不健全等。

本文选取“平安好医生”互联网医院作为研究对象，首先运用文献研究法对国内外相关理论果进行梳理，界定互联网医疗社会责任相关概念。然后采用问卷调查法对“平安好医生”互联网医院的社会责任信息披露现状进行调查分析，分析我国“平安好医生”互联网医院在社会责任信息披露的基本情况，通过调查发现其披露过程中存在的问题，分析问题产生的原因，并依据具体原因和研究发现的问题提出合理的建议，希望能够提升互联网医院的社会责任信息披露能力、促进互联网医院的可持续发展。

关键词：医疗服务业；互联网医院；社会责任；信息披露

目录

摘要

Abstract

第1章  绪论-6

1.1-研究背景-6

1.2-研究方法与思路-7

1.2.1研究方法-7

1.2.2研究思路-7

第2章 概念界定与理论基础-9

2.1互联网医疗服务业社会责任信息披露概念界定-9

2.2互联网医疗服务业社会责任信息披露理论基础-9

2.3社会责任信息披露形式相关理论-10

第3章 “平安好医生”互联网医院社会责任信息披露现状分析-12

3.1 数据收集-12

3.1.1 问卷调查-12

3.1.2调查方法-12

3.1.3 问卷的设计原则-13

3.2 “平安好医生”互联网医院简介-13

3.3 “平安好医生”互联网医院社会责任信息披露概况-14

3.3.1 披露途径-14

3.3.2披露内容-14

3.4 结果统计分析-17

第4章 “平安好医生”互联网医院社会责任披露问题及原因分析-27

4.1-“平安好医生”互联网医院社会责任披露主要问题-27

4.1.1-披露信息不全，难以满足利益相关者的需求-27

4.1.2-披露内容定性描述占比较大，定量分析内容少-27

4.1.3-信息披露部门不专业、披露途径单一-27

4.1.4-信息披露成本较高-28

4.1.5-信息披露涉及专业内容，普通受众难以理解-28

4.1.6-评价指标模糊，缺乏健全的考评体系-28

4.2-原因分析-29

4.2.1-企业自身层面的原因-29

4.2.2-政府、社会和外部利益相关者层面的原因-30

第5章 “平安好医生”互联网医院社会责任披露问题的优化对策-31

5.1-建立信息公开统筹部门，保证信息披露真实有效-31

5.2-明确社会责任信息披露内容-31

5.3-加强信息公开事后管理-31

5.4-引导全社会对于社会责任信息披露的统一认知-32

第6章 研究结论和不足-33

6.1-研究结论-33

6.2-研究不足之处-34

参考文献-35

致谢-36