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摘要:中国电子商务虽然起步较晚,但发展势头迅猛,普及范围广,由此推动了国内物流行业的蓬勃发展,但在电子商务背景下的物流发展模式不尽相同,各个方面都存在不足与提升空间。本文以电子商务背景下自建物流为着眼点,以京东商城自建物流为研究对象,通过数据与分析比较,探究以京东商城为代表的自建物流体系存在的问题并提出建议。本文认为京东自建物流普遍存在物流平台建设不完善,资金成本投入过高、客户满意度等方面的问题,提出建设信息管理平台、降低成本、加强物流团队建设、与第三方合作等方面的建议。
关键词:自建物流 京东 存在问题 建议
目录
摘要
ABSTRACT
一、 序论-3
(一) 研究背景-3
(二) 研究意义-3
二、 物流成本相关知识介绍-4
(一)冰山理论-4
(二)第三利润源-4
(三)物流成本影响因素-5
三、 电子商务背景下自建物流发展现状分析-6
(一) 自建物流模式介绍-6
(二) 自建物流现状-7
(三)自建物流模式的优势与不足-8
四、 案例分析——以京东商城为例-8
(一)京东商城简介-8
(二)京东物流模式简介-9
(三) 京东自建物流存在问题-11
1、 物流体系建设不完善-11
2、 物流方面成本投入过高-12
3、 缺乏高素质物流团队-14
4、 顾客满意度有待提高-15
5、 缺乏开放性及与第三方物流合作标准-16
(二) 优化建议-16
1、 完善物流体系建设-16
2、 合理降低物流成本-17
3、 加强高素质物流团队建设-17
4、 提升顾客满意度
5、 提高开放性与合作程度-18
五、 启示与展望-19
(一) 对京东自身-20
(二) 对电子商务物流行业-20
结论-20
参考文献-21
致谢-23