摘要：本论文首先分析了售后服务系统开发的背景及意义，然后论述了该系统基于电脑销售企业的需求分析和总体设计方案，介绍了本系统开发时所使用的开发工具及技术，较详细的描述了系统的具体实现。系统主要采用Java编程语言进行开发，包含：登录界面，客户信息管理，工程师信息管理，售后服务的申请和办理等多个模块功能。本文较为简单地实现了系统的主要功能，但细微末节之处还没有得到充分考虑。本文结尾处对该系统进行了部分功能测试，在测试中总体实现了电脑售后服务流程，因此系统可以在实际中投入使用。

关键词：售后服务；信息管理；Java

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）用户需求-2

（二）基本功能需求-2

（三）性能需求-2

三、开发工具及技术-4

（一）开发工具-4

（二）运行环境-5

四、系统分析与设计-6

（一）设计思想-6

（二）系统整体框架-6

五、系统功能的具体实现-12

（一）用户登录模块-12

（二）用户操作模块-14

六、系统测试-28

（一）测试目的-28

（二）测试过程-28

（三）其他错误-29

七、结束语-30

致谢-31

[参考文献]-32