摘要：随着市场结构的日趋完善，百货商店面对着多元化零售业态、外资零售企业以及电子商务等诸多外界挑战，再加上自身机制的弊端，我国百货商店发展陷入困境。面对这一问题，本文首先对所涉及到的理论内容进行了解释，包括百货商店核心竞争力的概念内涵、特性、作用以及百货商店的核心竞争力构成要素及创建构架。再通过银泰百货提升核心竞争力的成功经验，并根据理论分析总结出百货商店需从企业文化、服务质量、组织管理、价值链优化、品牌建设、电商化六个方面提升核心竞争力。

关键词：百货商店；核心竞争力；零售业；对策

目 录

摘 要

Abstract

一、绪论 -1

（一）研究背景及意义1

（二）文献综述-2

（三）研究方法及创新之处3

二、百货商店核心竞争力理论概述-4

（一）百货商店核心竞争力4

（二）百货商店核心竞争力的特性-4

（三）百货商店核心竞争力构成要素5

（四）百货商店核心竞争力创建架构5

三、百货商店的发展现状与存在问题7

（一）百货商店发展现状分析-7

（二）百货商店发展存在的问题8

（三）百货商店发展机遇10

四、银泰百货核心竞争力研究-12

（一）银泰百货简介12

（二）银泰百货集团的核心竞争力要素分析12

（二）银泰百货核心竞争力创建构架分析-13

五、提升百货商店的核心竞争力的主要对策-15

（一）培育优秀企业文化，提升核心竞争力15

（二）重视顾客体验，提升服务质量-15

（三）完善企业管理制度，提高组织管理能力-16

（四）优化价值链，整合企业资源16

（五）建立自有品牌，提升顾客忠诚度17

（六）加速电商化，推动双线融合17

参考文献19