更新时间:04-28 上传会员:于艳艳
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摘要:伴随着我国经济的不断发展,市场竞争愈加激烈,目前餐饮市场是消费者主导的买方市场。此时,如何提高顾客忠诚度是最关键的问题,因为顾客忠诚使企业不仅有固定的消费群体,而且还可以降低营销成本,提高企业利润,也可以帮助企业树立良好的信誉,争取更多的新顾客。因此,对客户忠诚的探索就显得尤为重要。本论文对客户忠诚进行了初步探索,简单总结了客户忠诚度概念的发展历程,结合南京大牌档忠诚度较高这一事实分析了影响顾客忠诚度的因素,使企业经营者深刻了解到顾客忠诚度对企业的重要性,并为经营者提供了一些提高顾客忠诚度的方法和建议,从而使企业能够留住更多的客户,提高企业客户忠诚,进而减少经营成本,提高企业竞争力,增加利润。
关键词:顾客忠诚;影响因素;顾客满意
目录
摘要
Abstract
一、顾客忠诚文献综述3
(一)国外文献综述3
(二)国内文献综述4
二、南京市餐饮行业环境分析4
(一)整体环境4
(二)对比分析5
三、南京大牌档客户忠诚度分析6
(一)客户忠诚度的影响因素6
(二)问卷设计及实施7
(三)结果分析8
四、提高顾客忠诚度的方法11
五、结束语14
参考文献16
附录18