中文摘要：网络的飞速发展改变了世界，改变了我们的生活，以网络为中心开创了一系列的新的产业，给我们的生活带来了极大的便利。不仅如此，传承了几百年的传统行业，也因网络的兴起而做出了改变，银行业便是其中之一，其主要表现是银行在开展传统的柜台业务的同时，将柜台业务与网络相结合，催生出了网上银行这样一个新兴的事务，随着这一产业的飞速发展，网上银行和网上银行消费者的矛盾凸显出来。针对矛盾展开具体论述，提出在保护网上银行消费者权益所面对的具体问题，分析其产生的原因，并提供相应的解决建议。

关键词:网上银行；消费者权益；个人信息

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摘要

Abstract

一、网上银行以及网上银行消费者定义探析- 1

（一）网上银行的概念- 1

（二）网上银行消费者- 2

二、网上银行消费者的权利- 3

（一）交易安全权- 3

（二）知情权- 4

（三）公平交易权- 4

（四）隐私权- 4

（五）获取合理赔偿权- 4

三、网上银行消费者权益保护存在的问题- 5

（一）格式合同问题- 5

（二）黑客与计算机病毒入侵造成的风险问题- 5

（三）隐私权问题- 6

（四）侵权纠纷解决制度存在的缺陷- 7

四、加强网上银行消费者权益保护的几点建议- 10

（一）不得滥用格式合同，按照合同法明确责任- 10

（二）由国家出台安全与技术标准，银行提升自身的技术实力-10-

（三）加强消费者的个人信息保护- 10

（四）完善纠纷解决机制- 11

参考文献-12-

谢辞-13-