内容摘要：随着我国商品经济和电子商务的飞速发展，快递服务成为了货物流通与交易中的重要环节。与此同时，随着网络平台线上交易的普及，快递服务也逐渐进入了我们的生活。虽然快递服务的发展在一定程度上推动了我国经济发展，但相关基础设施的配置，相关法律法规的制定并不完善。我国有关快递服务的相关立法效力较低，法律规范较少，身为消费者的我们在面对快递公司时往往处于一种弱势地位，这使得在产生纠纷时，相关法律法规并不能有效的解决问题，便产生了责任划分不明确，快递公司排除消费者权利，客户隐私泄露等一系列问题。基于这一现象，本文从具体案例的角度入手，分析了我国快递服务业问题存在的主要原因，并通过对国外相对完善的立法的分析与比较，试图提出相应的对策，旨在从法律法规与政策制定的角度，保护消费者的应有权利。

本文分为三个部分，主要包括以下几个方面：

第一部分是对我国快递服务现状的分析。首先例举了近年来快递服务行业中侵害消费者权利的现象；其次对这些现象产生的原因进行分析；然后通过分析试图找出我国现存立法中存在的问题。

第二部分是我国立法与国外立法的比较。首先通过前文找出的我国立法现存问题找出国外较完善的法律法规在这一方面是如何规定的；其次比较国内外立法的不同；然后分析国外立法是如何规避这些法律问题的。

第三部分是对针对第一部分中我国快递服务业现状，提出改进的建议，以更好的维护消费者的权利及权益。

关键词：快递服务；消费者权益；损害赔偿

目录

摘要

Abstract

引言-1

1 我国快递行业现状分析-2

1.1 快递服务合同中的不平等条款-2

1.1.1 快递服务合同的概念及性质-2

1.1.2 格式运单中的“霸王条款”-2

1.2 签收程序不合理-3

1.2.1 我国快递签收制度-3

1.2.1 代收服务存在与签收制度的冲突-3

1.3 邮件损坏的追责问题-4

1.3.1 保价快递损坏的追责问题-4

1.3.2 未保价快递损坏的追责问题-4

1.4 关于消费者隐私保护的问题-4

2 境内外快递服务监管体系比较及我国现存问题分析-5

2.1 境外快递服务监管体系及经验借鉴-5

2.1.1 美国递服务监管体系-5

2.1.2 英国递服务监管体系-5

2.2 对比分析我国立法的现存问题-6

2.2.1 行业准入门槛较低-6

2.2.2 行业相关规定不够完善-6

2.2.3 责任主体界定不明确-6

2.2.4 监管制度不够具体明确-7

3 我国快递服务法律制度的完善对策-7

3.1 完善快递行业准入制度-7

3.2 完善关于快递验收制度的规定-7

3.3 整合快递行业相关法律法规-8

3.4 加强监管体制的建设-8

3.5 加强行业协会自律-9

参考文献-10