基于游客感知视角的宋城景区服务质量问卷调查表

分类：调查问卷    更新时间：02-22    来源：网络

 本文基于游客感知视角，对杭州宋城旅游景区的服务配套设施、安全设施、内部导向、卫生环境以及景区服务人员素质与服务态度等服务质量进行研究，指出了景区所存在的问题与不足并进行对策分析，景区是提供给游客进行旅游活动的场所，能够吸引游客并为游客提供高质量服务，是景区可以长久发展的关键[9]。而本文通过问卷调查和文献归纳发现，目前我国很多景区都存在着服务质量的问题，并且未得到很好的处理，导致游客需求得不到很好的满足。同时，相对于国外的旅游景区服务质量方面还存在很大的差距。因此，要想提高游客的满意度，提升景区的知名度和市场竞争力，景区就应从服务质量下手，不断完善自身的设施设备，并加强服务人员的培训，更好地去提升景区服务质量。只有这样，才能吸引更多的游客走出家门，真正享受旅游景区服务所带来的乐趣，使旅游景区得到健康稳定的发展。

 

基于游客感知视角的宋城景区服务质量问卷调查表

各位游客：

    您好！我是江苏师范大学旅游管理专业的大四学生，因为毕业论文的需要，需要了解一下你们对宋城景区服务质量的评价，请您配合我们的问卷调查。本问卷不需要记名，只需要您选出自己所想，您的资料我们会保守秘密。万分感谢！

1.您的年龄：     

小于18岁     18—30岁    31—40岁       41—55岁       56岁以上  

2.您是第几次来宋城游玩？

第一次       第二次         第三次        三次以上  

3.您来自（   ）省（   ）市，有没有看过宋城千古情？

没有         有  

4.有看过《宋城千古情》的游客，会不会觉得如果不看会很遗憾？

会          不会    

5.你来宋城景区的交通工具是？

自驾车      非自驾车

6．您参加宋城景区表演活动的感受如何？

非常满意       比较满意        一般         较差  

7.您认为宋城景区的表演活动有待提高的方面是哪些？

时间过短   演员缺乏互动   活动创意不够   工作人员服务态度差    其它  

8.宋城景区卫生质量

好      一般       差  

9.宋城景区内部导向

好   一般     差  

10.宋城景区的前台咨询

好   一般     差  

11.宋城景区的售票服务

好   一般     差  

12.宋城景区剧院引导

好   一般     差  

13.宋城景区的休憩设施

好    一般    差  

14.宋城景区的安全措施

好    一般    差  

15.宋城景区的厕所卫生

好   一般     差

16.宋城景区的停车设施

好    一般     差  

17.宋城景区交通指示

好    一般     差

18．宋城景区餐饮小吃服务

好     一般    差