摘要：伴随着网络新媒体的迅速发展，已经有越来越多的企业把互联网当做一种管理工具，这种转变在给企业节省了营销成本和管理资源的同时也带来了一些负面的影响，由于信息传播速度的加快，一旦企业发生重大公共事件，便很容易演化成一场企业社会责任舆情危机，对企业的社会信誉等无形资产造成巨大损失，甚至造成企业破产，这就给现代企业社会责任的履行和舆情管理带来了新的难题。

基于以上背景，本文主要运用文献分析法和因素分析法对网络环境下企业社会责任进行研究。首先对网络环境的特点及企业社会责任的内容进行了界定，然后综合分析了企业社会责任网络舆情演化过程及影响因素，最后指出了应对网络时代企业社会责任舆情危机应该坚持第一时间原则、公开透明原则、第三方原则和坦诚原则，针对舆情在各个发展阶段的具体特点进行采取不同的应对措施，企业还应该建立完善的舆情研判、处置、预警和引导机制，以达到提升企业的企业社会责任网络舆情事件应对能力，增强企业在网络环境下的生存能力的目的。

    关键词：网络环境，企业社会责任，舆情管理 

目录

摘要

Abstract

 一、引言-2

二、 文献综述-2

（一）网络环境概述-2

    1.网络环境的概念界定-2

    2.网络环境下传播特点-3

（二） 企业社会责任概述-4

    1.企业社会责任的内涵-4

    2.企业社会责任的内容-4

三、 企业社会责任网络舆情演化过程及影响因素分析-5

（一）企业社会责任网络舆情演化过程-6

（二）企业社会责任网络舆情的影响因素分析-6

    1.责任归因-6

    2.公众参与-7

    3.意见领袖引导动员-7

    4.媒体议程设置-7

    5.企业的响应策略-7

    6.政府、行业组织介入-7

四、 应对网络时代企业社会责任危机的策略建议-8

（一）企业舆情应对原则-8

    1.第一时间原则-8

    2.公开透明原则-8

    3.第三方原则-8

    4.坦诚原则-9

（二）舆情发展阶段的过程引导-9

    1.潜伏期：密切关注，及时控制-9

    2.酝醜期：读懂危机，对症下药-9

    3.爆发期：抑制火势，防止蔓延-9

    4.衰减期和平息期：冷静观察免生意外-10

（三）企业内部机制建立-10

    1.建立完善的研判机制-10

    2.建立高效的处置机制-10

    3.建立系统的预警机制-11

    4.建立完备的引导机制-11

五、结语-12

参考文献-13