摘要：近几年，政府一直强调要建设便民服务型政府，要求各个部门转变服务理念，税务部门也不例外，与此同时，经济、社会发展环境的快速发展也不断对税收征管的方式方法提出新的挑战，这就需要税务部门逐步优化服务项目，以便及时有效地解决纳税义务人的需求。同时，纳税人自身权利意识的提高，对税务机关服务水平有了更高的要求，就目前税务部门纳税服务手段、服务内容来看，依旧留有很大的完善空间。纳税服务贯穿于税务机关征管工作的各个环节，提供的服务水平在很大程度上影响着社会公众对税务工作认可度和配合度的高低，便捷高效的服务既能够最大限度地满足社会公众的需求，减少税务机关和义务人双方的经济代价，提高机关工作人员的专业素养，又能合理提高税务人员的工作效率。而新公共管理理论的发展对于进一步完善我国现有税收服务工作具有深刻的借鉴意义，注意倾听纳税人批评及意见，细化税务工作的评比标准，颠覆以往税务机关在征纳双方中的主体地位。本文即把新公共管理理念融入到税务工作中，并辅助参考江苏省地税的工作开展情况，对当前税收征管过程中服务优化的探讨，进一步剖析税务机关工作中的成绩及问题，学习国外税收服务体系建设，对我国税务工作的进一步优化提出参考意见。

关键词：新公共管理理论 纳税服务 多元化经济环境 税收遵从度

目录

摘要

Abstract

一、 引言-3

二、新公共管理理论在税务工作中的应用-4

（一）新公共管理理论的发展-4

（二）纳税服务与新公共管理的结合-4

三、纳税服务现状-6

（一）我国纳税服务概况-6

（二）江苏地税纳税服务分析-7

四、 外国经验介绍及建议-13

（一）外国经验介绍-13

（二）纳税服务优化建议-13

参考文献：-15