摘要:以顾客为中心进行企业成本控制对于现代企业来讲，是新的研究领域，而这个领域则会更加的促进企业从各个方面进行成本控制，不仅满足了顾客的需求适应了市场的发展变化，也提高了企业的经济效益。

本文通过对光辉岁月公司的现状研究，论述了其在服务以及成本控制方面的存在的问题，并提出了相应的对策，本文在研究过程中采用了理论研究与实证分析并重的方式，在问题的研究上采取定性与定量分析相结合的方法。在市场经济飞速增长的大环境下，服务型企业不断发展和壮大，促使企业更深入的考虑如何降低企业的成本，增加企业的效益所面的问题。本文通过对光辉岁月的分析和总结，阐述了服务型企业以顾客为中心，提高顾客满意度从而在此基础上降低其成本的途径。

关键词：以顾客为中心；顾客满意度 ；成本控制

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

 1.1研究背景及意义-1

 1.2研究目的和方法-1

 1.2.1研究目的-1

 1.2.2 研究内容与方法-2

2 文献综述-3

 2.1 国内研究-3

 2.2国外研究-4

 2.3综合论述-4

3 以顾客为中心及成本控制相关基本理论-6

 3.1以顾客为中心的相关基本理论-6

 3.1.1以顾客为中心-6

 3.1.2“以顾客为中心”的理念最关键的是提高顾客满意度-6

 3.1.3顾客忠诚度-7

 3.2成本控制相关的基本理论-7

 3.2.1成本控制的概念-7

 3.2.2成本控制的基本原则-7

 3.2.3成本控制的方法-8

4以顾客为中心的宁夏光辉岁月公司成本控制研究-9

 4.1光辉岁月公司简介-9

 4.2光辉岁月娱乐有限公司现状-9

 4.2.1光辉岁月娱乐有限公司服务现状分析-9

 4.2.2光辉岁月娱乐有限公司的成本控制现状-10

 4.3光辉岁月娱乐有限公司存在问题分析-13

 4.3.1光辉岁月公司整体设计及装修的成本问题分析-13

 4.3.2光辉岁月公司服务以及费用方面的在成本问题分析-13

5宁夏光辉岁月公司成本控制的对策-16

 5.1光辉岁月公司在整体设计及装修方面的成本控制-16

 5.1.1光辉岁月整体设计的成本控制-16

 5.1.2光辉岁月大厅以及包间的成本控制-16

 5.2光辉岁月公司在服务方面和成本费用方面的控制-17

结论-21

致 谢-22

参考文献-23