摘要：平衡计分卡作为当今社会一种新型的绩效和战略管理的工具，它拥有着十分广阔的发展前景。随着经济发展和社会环境的变化以及大众对其了解的日渐深刻，平衡计分卡将实现更多更切实地应用。本文以万科公司为例，通过运用平衡计分卡，从财务、客户、内部流程、学习与发展四个方面构建企业绩效评价体系，更为深入地了解平衡计分卡在企业绩效管理中起到的作用以及实践过程中存在的问题与相应的对策。

关键词：平衡计分卡；绩效管理；公司战略

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

2  文献综述与理论框架-2

2.1  国内外文献综述-2

2.2  绩效管理理论回顾-3

2.2.1 绩效管理的含义-3

2.2.3  绩效管理体系-4

2.2.4  绩效管理的目的和价值-4

2.3 平衡计分卡相关理论内容-5

2.3.1  平衡计分卡的产生发展及主要内容-5

3  研究方法-6

3.1  研究方法及案例选择-6

3.2  数据来源-7

4  万科公司应用平衡计分卡的案例分析-7

4.1  万科公司的发展概况-7

4.2  万科公司的公司战略-8

4.2.1  财务层面-8

4.2.2  顾客层面-8

4.2.3  内部流程层面-8

4.2.4  学习与成长层面-9

4.3  实践成果与总结-10

4.4  平衡计分卡在实施过程中存在的问题和障碍-10

4.4.1  平衡计分卡在企业中不能得到充分高效的利用-11

4.4.2  指标体系存在形式化，难以创新-11

4.4.3  缺乏配套的制度规范-11

4.4.4  信息系统沟通不畅-11

5  结论与启示-12

5.1  制定符合企业自身特点的模式-12

5.2  有机结合平衡计分卡与奖励制度-12

5.3  建立健全配套的制度规范-12

5.4  提高对企业管理信息质量的要求-13

6  结束语-13

参考文献-14